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小黄蜂缠绕机技术服务及售后服务方案

文章出处:人气: 发布时间:2020-4-3 16:03:47
小黄蜂缠绕机秉持“在您身边”的服务观,公司售后一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。
技术支持:
1、缠绕机出货前积极配合做好设备安装前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我司将派有关技术人员到现场提供技术支持。2、在缠绕机系统设备安装调试及试运行期间,我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直至验收合格。
服务、保修:
1、在缠绕机保修期内,我司在接到用户要求派员到现场的电话邮件后,会在24小时内及时答复,安排上门时间,不收取任何费用;在保修期外,也需及时回复信息,需要现场服务的,在用户规定时间内到达现场,切实实现对用户的承诺。2、在缠绕机保修期内,属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏由我司维修,不收取费用;3、若因不可抗力或用户使用不当造成的设备损坏,责任由用户承担。我司提供维修服务,收取相应的工时费及配件费;4、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。
培训:
1、我司免费培训客户的技术人员,受陪人员应具有一定机械基础知识。2、用户技术人员经培训后,能够排查一般故障,用户不能排除的故障应及时通知我司,公司派技术人员解决。